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积分制管理实施落地案例:积分是如何解决服装行业管理难的问题
服务行业 - 50人以上 ∣ 积分制管理 薪酬设计 团队建设 股权激励

服务行业 - 公司介绍

一家服装店该如何做好经营?


在12月7日——12月14日,孙老师带着落地团队到山东进行为期一周的实操落地。


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本次去落地的这家企业主要是做高端服装,而且在当地是比较出名,老店在08年开始经营,已经有12年的时间,现在扩大规模,又重新开了一家新店,人多了,店铺多了,在管理上就显得有些吃力。

 

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积分制管理企业实施案例——存在的问题


员工专业技能不匹配:员工薪资结构是底薪+提成,但是对员工没有太大激励作用,所以员工不愿意多花时间去学习,比如说服装的搭配,跟客户沟通,如何催单等等专业技能,导致员工业绩提不上去。


离职率高:在服务行业都会存在这样的现象,就是员工离职率高,基层员工懂不懂就离职,导致招人成本上升。


客流量少:老店基本上已经有固定的客户群体,但是新开店铺目前存在的问题是客流量少,老店在之前做过很多有效果的活动套用在新店,效果不是很好。


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重心不在客户身上:总经理、店长分工明确,工作流程化具体化,员工每天的工作是卫生—整理货品、库存—接顾客—厂家来货(整理、陈列、熨烫)。店长需要分析爆款以及哪些产品没有销量,协助员工,帮助员工解决问题,下班报告业绩,总结等等。


看上去流程化和标准化但是存在一个问题,没有把重心放在客户身上。想要业绩好,分析爆款产品没有问题,但是钱是从客户身上来,整个店铺却没有重心放在客户身上。


这些问题是落地团队深入企业调研之后得出来的,我们在走访很多企业,他们认为自己在管理上是存在问题的,却不知道该如何解决,只能继续用现有的管理模式。

 

这家公司老总也是这样,想要改变目前的管理方式,但是苦于不知道如何管理,一次偶然的机会,这家企业的老板听了孙总的线上课程之后,非常认同孙老师的管理模式,于是又报名线下的课程,最后请我们的落地团队进行落地。

 

积分制管理在企业实施的案例——解决方案

 

感动服务:在服务行业,老客户转介绍很重要,我们要如何才能做到感动服务?简单来说是抓住客户的心,让客户认可这家店铺并愿意转介绍,让老客户忠诚,留住新客户的心。

 

提升员工的学习能力:这家企业之前的一个管理模式是底薪+提成,员工是没有多大的动力,提成高的人越愿意学习,没拿到提成就开始混底薪,所以奖励的单一性让很多员工只拿底薪。

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我们在了解之后,导入积分制管理,多元化地激励机制让员工主动学习,主动服务客户,总结经验和穿搭分享。

 

比如说日常的奖票,每一个员工都需要有梦想,每个人都希望得到认可员工对于加微信,前期需要时间,不会马上产生结果。但员工是看得比较近,没有结果不愿意去做。比如加客户一个微信加100分,有些人没有加的,没有分,加了微信的员工积分排名就比较高。

 

这个时候就可以进行多维度的排名,积分越高排名就越靠前,那么愿意付出和学习的人可以做经验分享,比如说如何服务好客户让客户下单,也可以分享穿搭之类,把优秀员工当做榜样,激励全体员工。

 

除了榜样的刺激作用,我们可以用积分来奖励员工,员工积分越高,福利待遇占比就越多,比如说开周总结会,可以对积分前三名的员工进行奖励,当然名次不一样,奖品也不一样。

 

提升管理的执行力:作为管理者不能只是看业绩,把过多的时间和精力放在做事情,而不是用在管人上,管理者要提升执行力,充分利用好积分的作用,比如说在未使用积分之前,管理者叫下面的员工去做某件事情,叫了一次不去做,叫了两次也不去做,导入积分制管理之后,把该事件公开出来,愿意去的员工,可以把奖票或者是积分奖励给愿意去的员工。

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积分在导入之后,原本不想不愿意做的员工都主动去做了。

 

其次管理者主抓文化,让公司所有的行为形成一种习惯,公司倡导感动服务,这个感动服务形成一种文化,企业的管理就更简单。

 

积分制管理在企业实施的案例——实现结果

 

1. 员工愿意花更多的时间和精力投入在学习中,销售话术,如何服务好客户,下班之后学习如何搭配,员工由之前的被动转变成主动。

2. 管理者从不想管、不知道怎么管到能管会管,抓过程让业绩提升上来。

3. 激励的多元化,驱动每一个员工的动力。


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积分制管理在企业实施的案例——为什么选择我们


1. 功道云是一家既懂管理又具备软件开发的企业,功道云创始人孙荣高具有20余年的管理经验,同时还是东莞市政府聘请的倍增管理专家,而功道云也具备从事软件开发十余年的悠久历史。


2. 企业在选择合作伙伴的时候尤其看重背后的实力,对比多家以后最终选择了功道云积分制管理,因为功道云积分制管理软件的模式是最容易落地实施的。


3. 除了实力,口碑也很重要,功道云积分制管理的口碑向来不错。


发布日期  2018-07-03浏览量  28314
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